Servicios
En Pacto, ofrecemos soluciones de recuperación de deuda en etapa temprana para todo tipo de industria. Esto comprende todas aquellas deudas que son de 0 a 90 días en mora. Adoptamos estrategias específicas que ponen énfasis en educar, recordar y solicitar el pago al consumidor, de una manera tenue, sutil pero también firme, personalizando nuestras soluciones de acuerdo a los requisitos de cada industria en temas de facturación, resolución de disputas y requisitos de información.
Durante esta etapa de recuperación temprana, usamos todos los datos de contacto proporcionados por Usted y en caso estén desactualizados, nos apoyamos de nuestro Departamento de Investigación & Localización para actualizarlos.
Para facilitar las transacciones de pago, ofrecemos una amplia gama de métodos que sus clientes pueden utilizar para pagar sus cuentas atrasadas:
1. órdenes de débito de tarjeta de débito o de crédito
2. pago directo en nuestras oficinas
3. pago directo en las sucursales o puntos autorizados de nuestros Clientes (comprobantes de pago requeridos)
4. pago directo en cuentas bancarias de nuestros clientes (comprobantes de pago requeridos)
Nuestro objetivo es intervenir con éxito y resolver rápidamente los pagos atrasados de una manera que mejore su imagen de marca y retenga a sus clientes.
Este es nuestro core business, por lo cual dedicaremos el 100% de nuestro esfuerzo, assets, recursos y tiempo para recuperar el portafolio que Usted nos asigne.
Nos permitimos dar los siguientes consejos:
1. No delegar esta actividad especializada a su fuerza de ventas. La combinación entre training especializado, técnicas de negociación y resolución de conflictos e incentivos apropiados, es fundamental para alcanzar resultados exitosos.
2. Auto-analisis: La mayoría de nuestros clientes, tienen su propio Departamento de Cobranzas, cuyo objetivo principal es aquel de recuperar y evitar que sus cuentas caigan en mora. Sin embargo, todos necesitamos un apoyo extra en algún momento de ciertas negociaciones.
3. Comprender: entre más pasa el tiempo más incobrable se vuelve una deuda.
Nosotros somos un ente externo y cuando su cliente en mora recibe una llamada y/o un comunicado o visita nuestra, se dan cuenta que su deuda se está tomando muy en serio y que su caso tiene que resolverse con prontitud.
“…Un rápido y vigoroso cambio hacia la ofensiva – el relámpago de la espada vengadora – es lo que constituye los más brillantes episodios de la defensa.”
– Carl von Clausewitz, De la Guerra. Año 1832-
Este servicio especializado está enfocado en la resolución de disputas o conflictos entre empresas multinacionales e inclusive entre instituciones públicas y gubernamentales. Podemos decir que nuestro Equipo delegado para este tipo de casos delicados (por las partes involucradas y por los montos en cuestión), son nuestros “Navy Seals”. Especialistas que no solo diponen de una gran disciplina, trayectoria en la industria, formación académica avanzada, pero que también manejan varios idiomas, entienden y emplean técnicas de negociación calibradas para cumplir con sus objetivos, manteniendo intactas la imagen de nuestros clientes y sus relaciones comerciales con sus clientes nacionales e internacionales.
«Después de todo, no puede haber liderazgo donde no hay equipo».
― Jocko Willink, Extreme Ownership: How U.S. Navy SEALs Lead and Win
Servicios en línea y monitoreo completo de cuentas por medio de nuestro portal, en donde tu personal podrá consultar el estatus de las cuentas, generar reportes y practicar auditoría personalizada, así como determinar el punto del ciclo de recuperación en el que se encuentre cualquier cuenta. Este portal tiene un campo para ingreso de datos que sirve como un espacio para notas de importancia que se tengan respecto a una cuenta determinada.
Nosotros creemos en la importancia de la comunicación con nuestros clientes y confiamos plenamente en cada uno de nuestro Team y sus integrantes. Por esto, te asignaremos un Account Manager que responderá a todas tus solicitudes, preguntas y te dará un status report por vía telefónica o escrita de tu portafolio de cuentas por cobrar, cuando lo requieras.
“Algunos de los planes más audaces y exitosos de la historia no provienen de los rangos superiores sino de los líderes de primera línea. Los líderes principales simplemente tuvieron el coraje de aceptar y correr con ellos «.
― Jocko Willink, Extreme Ownership: How U.S. Navy SEALs Lead and Win
Estas dos actividades son medulares en el proceso de cobranzas, por lo que hemos designado un departamento entero a:
1. Investigación y actualización de datos de contacto del individuo en mora
2. Localización y validación de datos (una vez actualizados los datos del deudor, se procede a su validación y por ende a su localización).
“La negociación no es un acto de batalla; Es un proceso de descubrimiento. El objetivo es descubrir la mayor cantidad de información posible «.
― Chris Voss, Never Split the Difference: Negotiating As If Your Life Depended On It
Este departamento es tu mayor aliado, para:
1. Transferencia de documentación de soporte (digital o física) – de Cliente a Nosotros.
2. Creación de perfil de Cliente y cuentas por cobrar
3. Organización y distribución de documentación a teams de cobranzas
4. Canalización y confirmación de solicitudes de team de cobranzas hacia Cliente.
“Sé la persona más preparada en la sala. Conoce los hechos, anticipa los argumentos y entiende tus debilidades.”
– Deepak Malhotra, Negotiating the Impossible, Harvard Business School –